單項選擇題客戶常指與加油站的油品或()有關(guān)的企業(yè)或個人,在所有與加油站有關(guān)的人中,客戶是最重要的。

A、加油卡
B、價格
C、品牌
D、服務(wù)


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2.單項選擇題對客戶進(jìn)行差異分析,識別加油站的()客戶。

A、重要
B、金牌
C、固定
D、忠誠

3.單項選擇題現(xiàn)代加油站的競爭優(yōu)勢已不僅僅是油品本身,先進(jìn)的()已成為制勝的關(guān)鍵。

A、品牌理念
B、管理方式
C、營銷服務(wù)手段
D、設(shè)備設(shè)施

4.單項選擇題客戶在購物時,更偏愛于某種油品或服務(wù)的一種心理狀態(tài)稱為()。

A、客戶忠誠
B、客戶滿意
C、客戶偏好
D、客戶興趣

6.單項選擇題忠誠的客戶的表現(xiàn)是()。

A、不滿意而離開
B、滿意而留下
C、不滿意卻留下
D、滿意卻離開

7.單項選擇題對加油站()的客戶才是對加油站最有價值的客戶。

A、滿意
B、忠誠
C、偏好
D、興趣

8.單項選擇題自來水公司一般為國家經(jīng)營,居民無從選擇,這樣的客戶忠誠類型是()。

A、惰性忠誠
B、潛在忠誠
C、壟斷忠誠
D、價格忠誠

10.單項選擇題某出租車司機(jī)習(xí)慣于哪里有打折就在哪里加油,這種客戶忠誠類型是()。

A、惰性忠誠
B、潛在忠誠
C、激勵忠誠
D、價格忠誠