小王是某公司駐北方某城市業(yè)務代表。2013年6月6日，在這座城市召開了該公司的全國業(yè)務代表大會。會后，小王為了表示自己的“地主”之誼，在月亮灣大酒店的海鮮餐廳宴請了部分業(yè)務代表，大家吃得都很高興。第二天清晨，昨晚一起用餐的朋友紛紛打電話給小王，說昨晚回去后出現(xiàn)了腹瀉。小王覺得很沒面子，立即打電話到酒店進行投訴，對餐廳的食品衛(wèi)生質(zhì)量表示了極大的不滿，并聲稱還要到相關部門投訴并索賠。
作為酒店管理者應如何對待客人投訴？您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.以酒店的經(jīng)營方針和市場行情為依據(jù)的原則
B.適度原則
C.不打擾客人的原則
D.三方便原則
A.菜點酒水質(zhì)量
B.客用品質(zhì)量
C.設施設備質(zhì)量
D.服務用品質(zhì)量
A.設備定員法
B.比例定員法
C.效率定員法
D.崗位定員法
A.預訂
B.接待
C.賬務
D.問詢
A.商務型酒店
B.度假型酒店
C.長住型酒店
D.公寓酒店
A.整體目標市場營銷策略
B.差異目標市場營銷策略
C.集中目標市場營銷策略
D.成本領先戰(zhàn)略
A.不可運輸性
B.不可儲存性
C.綜合性
D.無形性
最新試題
下列符號中代表預計住客房的是（）。
酒店冬季采暖利用的是（）。
一般來說，酒店信息系統(tǒng)地開發(fā)方式主要有（）。
以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。
酒店對物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴格把控商品的質(zhì)量。
賓客的消費需求包括（）。
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時。
在酒店中輪椅一般由（）負責提供。
酒店服務質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。