A.重新刷卡
B.聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線
C.換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡
D.換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金
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A.不同面值把零錢放在不同的現(xiàn)金盤內(nèi)
B.確認(rèn)現(xiàn)金金額時(shí)應(yīng)做到唱收唱付
C.若顧客在錢箱關(guān)閉后提出找零要求，應(yīng)予以回應(yīng)
D.上交大鈔時(shí)，應(yīng)填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金交款單
A.用禮貌的語言請顧客留步
B.請下一位排隊(duì)的顧客到其他通道結(jié)賬
C.請下一位排隊(duì)的顧客稍候，并致
D.觀察井咨詢顧客
A.面帶微笑
B.目光交流
C.插話表述
D.左右張望
A.交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
B.發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)
C.無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行
D.交易超時(shí)請重試
A.核實(shí)生產(chǎn)家的地址
B.確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次
C.核實(shí)生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式
D.填寫商品退貨單
A.重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)
B.對顧客的行為表示理解
C.主動(dòng)記錄投訴細(xì)節(jié)
D.與顧客論清是非
A.在金融POS機(jī)界面選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能
B.需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)
C.不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號，直接打印單據(jù)
D.核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存
A.打印機(jī)
B.條碼閱讀器
C.稅控模塊
D.票據(jù)打印機(jī)
A.表示今后一定改進(jìn)工作
B.感謝顧客給我們工作提出的不足
C.暫時(shí)無法處理的，請顧客下次再來解決
D.迅速執(zhí)行顧客同意的解決方案
A.認(rèn)真聽取顧客投訴
B.讓顧客先發(fā)情緒
C.推托或辯護(hù)的態(tài)度
D.不打斷顧客的陳述
最新試題
嚴(yán)格執(zhí)行分類裝袋的要求。
領(lǐng)取的備用金與收銀員的個(gè)人現(xiàn)金無需分開。
下列關(guān)于電子支付退貨描述錯(cuò)誤的是（）。
三資商業(yè)企業(yè)是按（）劃分的商業(yè)企業(yè)類型。
在處理顧客投訴過程中對的做法是（）。
收銀員在做好收銀工作的基礎(chǔ)上，注重收銀禮儀是必不可少的。
假票的紙張手感是（）。
當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致顧客抱怨時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）。
自助銀行借助ATM等現(xiàn)代化的自助服務(wù)設(shè)備為客戶提供方便、高效的支付、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)。它屬于（）。
商品條形碼是由顏色不同，反射率不同的條和空及其對應(yīng)的數(shù)字代碼按照一定的編碼規(guī)則排列而成的。