單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)與顧客溝通時(shí)傾聽(tīng)的做法中，錯(cuò)誤的是（）

A.認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴
B.讓顧客先發(fā)情緒
C.推托或辯護(hù)的態(tài)度
D.不打斷顧客的陳述


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)那些有不良企圖的人也會(huì)起到一定的威懾作用
B.通過(guò)攝像設(shè)備對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控
C.視頻圖像不能進(jìn)行多種畫面的分割顯示
D.對(duì)于沒(méi)有保留價(jià)值的日常記錄，可以定期進(jìn)行清理

2.單項(xiàng)選擇題下列方法不能解決點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)“開(kāi)機(jī)后無(wú)顯示”故障的是（）。

A.檢查電源的插座是否有電
B.檢查點(diǎn)鈔機(jī)的插頭是否插好
C.檢査點(diǎn)鈔機(jī)的保險(xiǎn)是否已熔斷
D.關(guān)閉電源后重新開(kāi)啟

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是在掃描后需要核對(duì)的內(nèi)容（）。

A.品名
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
D.數(shù)量

4.單項(xiàng)選擇題收銀員接待牌氣暴躁的顧客時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）

A.采取禮讓的態(tài)度
B.熱情接待
C.及時(shí)提出批評(píng)
D.得利讓人

5.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中，正確的是（）

A.收銀人員在工作時(shí)身上不可搏帶現(xiàn)金
B.若要離開(kāi)收銀臺(tái)，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上即可
C.擅自離開(kāi)收銀臺(tái)易引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
D.不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屈查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金

6.單項(xiàng)選擇題不能解決點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)“啟停方式失靈”故障的選項(xiàng)是（）

A.檢查送鈔傳感器是否積灰塵
B.調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵
C.檢查點(diǎn)鈔機(jī)皮帶是否折斷
D.檢查送鈔傳感器和主電路板連接開(kāi)路

7.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成的解釋哪項(xiàng)是正確的（）

A.預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金將被扣除
B.預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金繼續(xù)被凍結(jié)
C.預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金將在第二天被扣除
D.預(yù)授權(quán)完成后，持卡人賬戶資金將在30日后扣除

8.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是按我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類（）

A.手提式滅火器
B.干粉類滅火器
C.泡沫型滅火器
D.鹵代烷型滅火器

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示02應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）

A.交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行
B.終端未登記，聯(lián)系收單行
C.交易超時(shí)請(qǐng)重試
D.余額不足，請(qǐng)查詢

10.單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)賬支票的收款人應(yīng)填寫（）

A.本 單位名稱
B.對(duì)方單位名稱
C.銷售單位名稱
D.提供服務(wù)單位名稱

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