單項選擇題在處理顧客投訴過程中對的做法是（）。

A.站在顧客的立場為對方著想
B.要求顧客自己書寫過程經(jīng)歷
C.表明自己無能為力
D.挑剔顧客態(tài)度不好


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1.單項選擇題關于機器點鈔法的準備工作，下列說法錯的是（）。

A.點鈔機放在收銀員正前方
B.開通電源，檢查各機件是否完好，運轉是否正常
C.觀察下鈔是否通暢、整齊，計數(shù)是否完整
D.調試捻鈔拉力，達到緊、咬、塞的要求

2.單項選擇題當金融POS機顯示交易成功后打印機卻沒有打印出單據(jù)，這屬于哪一類故障？（）

A.通信類故障
B.打印機故障
C.密碼鍵盤故障
D.讀卡故障

4.單項選擇題當金融POS機出現(xiàn)通信故障時，下列解決辦法對的是（）。

A.檢查刷卡的方式、方向
B.檢查鍵盤連接線
C.檢查POS機通信連接口
D.更換鍵盤

5.單項選擇題假票的紙張手感是（）。

A.較硬的
B.響聲清脆的
C.有韌性的
D.軟綿的

6.單項選擇題三資商業(yè)企業(yè)是按（）劃分的商業(yè)企業(yè)類型。

A.所有制和所有制實現(xiàn)形式
B.企業(yè)經(jīng)營活動的性質
C.企業(yè)在商品流通中所處的地位和作用
D.經(jīng)營業(yè)態(tài)形式

7.單項選擇題下列關于驗看支票的敘述，錯誤的是（）。

A.不得用藍色墨水筆填寫
B.收款人必須寫全稱
C.注意金額大小寫要一致
D.日期中的年份可簡寫

8.單項選擇題當金融POS機出現(xiàn)密碼鍵盤故障時，下列解決辦法不對的是（）。

A.檢查刷卡的方式、方向
B.檢查鍵盤連接線
C.檢查POS機密碼鍵盤接口
D.更換鍵盤