單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()

A.交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行
B.發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)
C.無(wú)效卡號(hào),請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行
D.交易超時(shí)請(qǐng)重試


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是辦理退貨手續(xù)時(shí)的要求()

A.核實(shí)生產(chǎn)家的地址
B.確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次
C.核實(shí)生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式
D.填寫商品退貨單

2.單項(xiàng)選擇題詢問(wèn)顧客要求的做法不正確的是()

A.重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn)
B.對(duì)顧客的行為表示理解
C.主動(dòng)記錄投訴細(xì)節(jié)
D.與顧客論清是非

3.單項(xiàng)選擇題在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項(xiàng)相關(guān)信息是錯(cuò)誤的()

A.在金融POS機(jī)界面選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能
B.需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)
C.不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào),直接打印單據(jù)
D.核對(duì)一致后將銀行卡、簽購(gòu)單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存

4.單項(xiàng)選擇題POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下硬件()是POS機(jī)其中一部分

A.打印機(jī)
B.條碼閱讀器
C.稅控模塊
D.票據(jù)打印機(jī)

5.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時(shí)的做法中,錯(cuò)誤的是()

A.表示今后一定改進(jìn)工作
B.感謝顧客給我們工作提出的不足
C.暫時(shí)無(wú)法處理的,請(qǐng)顧客下次再來(lái)解決
D.迅速執(zhí)行顧客同意的解決方案

6.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)與顧客溝通時(shí)傾聽的做法中,錯(cuò)誤的是()

A.認(rèn)真聽取顧客投訴
B.讓顧客先發(fā)情緒
C.推托或辯護(hù)的態(tài)度
D.不打斷顧客的陳述

7.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)那些有不良企圖的人也會(huì)起到一定的威懾作用
B.通過(guò)攝像設(shè)備對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控
C.視頻圖像不能進(jìn)行多種畫面的分割顯示
D.對(duì)于沒(méi)有保留價(jià)值的日常記錄,可以定期進(jìn)行清理

8.單項(xiàng)選擇題下列方法不能解決點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)“開機(jī)后無(wú)顯示”故障的是()。

A.檢查電源的插座是否有電
B.檢查點(diǎn)鈔機(jī)的插頭是否插好
C.檢査點(diǎn)鈔機(jī)的保險(xiǎn)是否已熔斷
D.關(guān)閉電源后重新開啟

9.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是在掃描后需要核對(duì)的內(nèi)容()。

A.品名
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
D.數(shù)量

10.單項(xiàng)選擇題收銀員接待牌氣暴躁的顧客時(shí)錯(cuò)誤的做法是()

A.采取禮讓的態(tài)度
B.熱情接待
C.及時(shí)提出批評(píng)
D.得利讓人