單項選擇題詢問顧客要求的做法不正確的是（）

A.重復顧客所說的重點
B.對顧客的行為表示理解
C.主動記錄投訴細節(jié)
D.與顧客論清是非


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1.單項選擇題在下列關于預授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中，哪一項相關信息是錯誤的（）

A.在金融POS機界面選擇“預授權(quán)完成撤銷”功能
B.需要輸入主管密碼直接按確認
C.不用輸入原預授權(quán)完成交易流水號，直接打印單據(jù)
D.核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關交易憑證叫持卡人保存

2.單項選擇題POS機一般由四部份硬件組成，以下硬件（）是POS機其中一部分

A.打印機
B.條碼閱讀器
C.稅控模塊
D.票據(jù)打印機

3.單項選擇題下列有關結(jié)束與顧客溝通時的做法中，錯誤的是（）

A.表示今后一定改進工作
B.感謝顧客給我們工作提出的不足
C.暫時無法處理的，請顧客下次再來解決
D.迅速執(zhí)行顧客同意的解決方案

4.單項選擇題下列有關與顧客溝通時傾聽的做法中，錯誤的是（）

A.認真聽取顧客投訴
B.讓顧客先發(fā)情緒
C.推托或辯護的態(tài)度
D.不打斷顧客的陳述

5.單項選擇題下列有關視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中，錯誤的是（）。

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)對那些有不良企圖的人也會起到一定的威懾作用
B.通過攝像設備對企業(yè)內(nèi)部運營情況進行監(jiān)控
C.視頻圖像不能進行多種畫面的分割顯示
D.對于沒有保留價值的日常記錄，可以定期進行清理

6.單項選擇題下列方法不能解決點鈔機、驗鈔機“開機后無顯示”故障的是（）。

A.檢查電源的插座是否有電
B.檢查點鈔機的插頭是否插好
C.檢査點鈔機的保險是否已熔斷
D.關閉電源后重新開啟

7.單項選擇題下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容（）。

A.品名
B.價格
C.產(chǎn)品標準號
D.數(shù)量

8.單項選擇題收銀員接待牌氣暴躁的顧客時錯誤的做法是（）

A.采取禮讓的態(tài)度
B.熱情接待
C.及時提出批評
D.得利讓人

9.單項選擇題下列有關現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中，正確的是（）

A.收銀人員在工作時身上不可搏帶現(xiàn)金
B.若要離開收銀臺，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上即可
C.擅自離開收銀臺易引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
D.不可任意打開收銀機抽屈查看數(shù)字和清點現(xiàn)金

10.單項選擇題不能解決點鈔機、驗鈔機“啟停方式失靈”故障的選項是（）

A.檢查送鈔傳感器是否積灰塵
B.調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵
C.檢查點鈔機皮帶是否折斷
D.檢查送鈔傳感器和主電路板連接開路