A.不同面值把零錢放在不同的現(xiàn)金盤內(nèi)
B.確認現(xiàn)金金額時應(yīng)做到唱收唱付
C.若顧客在錢箱關(guān)閉后提出找零要求，應(yīng)予以回應(yīng)
D.上交大鈔時，應(yīng)填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金交款單
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A.用禮貌的語言請顧客留步
B.請下一位排隊的顧客到其他通道結(jié)賬
C.請下一位排隊的顧客稍候，并致
D.觀察井咨詢顧客
A.面帶微笑
B.目光交流
C.插話表述
D.左右張望
A.交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
B.發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)
C.無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行
D.交易超時請重試
A.核實生產(chǎn)家的地址
B.確認商品的生產(chǎn)批次
C.核實生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式
D.填寫商品退貨單
A.重復(fù)顧客所說的重點
B.對顧客的行為表示理解
C.主動記錄投訴細節(jié)
D.與顧客論清是非
A.在金融POS機界面選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能
B.需要輸入主管密碼直接按確認
C.不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號，直接打印單據(jù)
D.核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存
A.打印機
B.條碼閱讀器
C.稅控模塊
D.票據(jù)打印機
A.表示今后一定改進工作
B.感謝顧客給我們工作提出的不足
C.暫時無法處理的，請顧客下次再來解決
D.迅速執(zhí)行顧客同意的解決方案
A.認真聽取顧客投訴
B.讓顧客先發(fā)情緒
C.推托或辯護的態(tài)度
D.不打斷顧客的陳述
A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)對那些有不良企圖的人也會起到一定的威懾作用
B.通過攝像設(shè)備對企業(yè)內(nèi)部運營情況進行監(jiān)控
C.視頻圖像不能進行多種畫面的分割顯示
D.對于沒有保留價值的日常記錄，可以定期進行清理
最新試題
當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致顧客抱怨時做法錯誤的是（）。
嚴格執(zhí)行分類裝袋的要求。
當(dāng)金融POS機出現(xiàn)密碼鍵盤故障時，下列解決辦法不對的是（）。
下面選項屬于視頻監(jiān)視系統(tǒng)的有（）。
收銀員領(lǐng)取零用金時，必須當(dāng)面清點核實，并應(yīng)唱收。
當(dāng)磁性檢測報警器報警做法錯誤的是（）。
在收銀過程中無須打開包裝核對內(nèi)部商品的是（）。
自助銀行借助ATM等現(xiàn)代化的自助服務(wù)設(shè)備為客戶提供方便、高效的支付、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)。它屬于（）。
下列選項中，有關(guān)現(xiàn)金保管說法錯誤的是（）。
商品條形碼是由顏色不同，反射率不同的條和空及其對應(yīng)的數(shù)字代碼按照一定的編碼規(guī)則排列而成的。