單項選擇題清洗過濾器前，應(yīng)先（）

A.拆除過濾器與加油機輸油管路連接螺栓
B.檢查連接處油封是否完好
C.用濕抹布擦拭過濾器表面
D.斷開加油機電源


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2.單項選擇題地區(qū)公司通過（）實時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進展，并對地市公司進行指導(dǎo)。

A.工單系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)平臺
C.站級監(jiān)控
D.短信工單

3.單項選擇題地區(qū)公司負責處理（）投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負責單位處理。

A.一級
B.一級、二級
C.二級
D.二級、三級

4.單項選擇題地市公司需配合（）處理一級投訴

A.地區(qū)公司
B.縣區(qū)公司
C.加油站
D.客服中心

6.單項選擇題加油站班前會由（）對上一班次運行情況進行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。

A.接班前庭主管
B.營業(yè)員
C.交班前庭主管
D.站經(jīng)理

7.單項選擇題如確認非本加油站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)（）

A.禮貌向顧客說明情況
B.立即補足
C.置之不理
D.立即上報

8.單項選擇題下列選項屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是（）

A.自助充值機充值加油卡合同未變更
B.員工宣傳不到位，引起誤解
C.員工未提交加油卡合同
D.選項A、B 和C均正確

10.單項選擇題加油站出現(xiàn)客戶投訴時應(yīng)（）

A.對客戶的投訴表示理解并做出適當?shù)幕貞?yīng)
B.態(tài)度真誠，保持目光接觸
C.簡明扼要地重復(fù)客戶的問題

最新試題

柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。

題型：單項選擇題

加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。

題型：單項選擇題

非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。

題型：單項選擇題

調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。

題型：單項選擇題

站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。

題型：單項選擇題

加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。

題型：單項選擇題

油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。

題型：單項選擇題

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。

題型：單項選擇題

通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。

題型：單項選擇題

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：單項選擇題