單項選擇題地區(qū)公司負責處理（）投訴，監(jiān)督并指導下屬負責單位處理。

A.一級
B.一級、二級
C.二級
D.二級、三級


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1.單項選擇題地市公司需配合（）處理一級投訴

A.地區(qū)公司
B.縣區(qū)公司
C.加油站
D.客服中心

3.單項選擇題加油站班前會由（）對上一班次運行情況進行簡短總結，對重要工作做出安排。

A.接班前庭主管
B.營業(yè)員
C.交班前庭主管
D.站經理

4.單項選擇題如確認非本加油站問題導致顧客對優(yōu)惠有異議，應（）

A.禮貌向顧客說明情況
B.立即補足
C.置之不理
D.立即上報

5.單項選擇題下列選項屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是（）

A.自助充值機充值加油卡合同未變更
B.員工宣傳不到位，引起誤解
C.員工未提交加油卡合同
D.選項A、B 和C均正確

7.單項選擇題加油站出現客戶投訴時應（）

A.對客戶的投訴表示理解并做出適當的回應
B.態(tài)度真誠，保持目光接觸
C.簡明扼要地重復客戶的問題

8.單項選擇題在玻璃液體溫度計的讀數范圍內，（）。

A.奇數位、偶數位都標出數字
B.奇數位標出數字，偶數位不標出數
C.偶數位標出數字，奇數位不標出數字
D.奇數位、偶數位都不標出數字

9.單項選擇題加油站發(fā)生回罐油的具體原因應在（）上說明。

A.加油站巡檢記錄
B.加油站會議記錄
C.加油站維修記錄
D.加油站日志

10.單項選擇題加油站油品回罐必須事先向（）申請。

A.上級公司
B.站經理
C.地區(qū)公司
D.省公司