單項選擇題客戶開發(fā)與維護工作的前提是（），科學(xué)的客戶細分必須建立在市場調(diào)查與客戶普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場調(diào)研
D、客戶細分


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1.單項選擇題（）和客戶普查要定人員、定職責(zé)、定區(qū)域、定要求，對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。

A、客戶調(diào)查
B、客戶細分
C、市場調(diào)研
D、市場調(diào)查

4.單項選擇題建立（）是客戶關(guān)系管理的最基本手段。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

5.單項選擇題建立（）有利于加油站對客戶資源形成統(tǒng)一管理和集中掌握。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

7.單項選擇題以下不是客戶檔案作用的是（）。

A、分析客戶需求
B、反映客戶消費量
C、維護客戶關(guān)系
D、反映客戶滿意度