單項選擇題對競爭對手調(diào)查要采取逐站蹲點的方式，摸清對手加油站名稱、所有權(quán)單位、地址、主要大客戶和日銷量情況，并建立起（）。

A、信息檔案
B、客戶檔案
C、需求信息
D、調(diào)查方案


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2.單項選擇題建立（）是客戶關(guān)系管理的最基本手段。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

3.單項選擇題建立（）有利于加油站對客戶資源形成統(tǒng)一管理和集中掌握。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

5.單項選擇題以下不是客戶檔案作用的是（）。

A、分析客戶需求
B、反映客戶消費量
C、維護客戶關(guān)系
D、反映客戶滿意度

9.單項選擇題客戶檔案管理的核心在于實現(xiàn)了客戶信息資源的（）。

A、程序化
B、有效共享
C、差異化
D、簡單化

10.單項選擇題加油站收集客戶資料可采用的方式有（）。

A、由員工調(diào)查走訪
B、向客戶郵寄空白資料表
C、委托專業(yè)機構(gòu)調(diào)查
D、以上3項