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單項選擇題一位成功的銷售人員曾經(jīng)說過，成功的秘密，最重要的一條就是要讓客戶認(rèn)同你，認(rèn)同你是跟他有共同語言的人，把你視為朋友，這樣的客戶必定會增加（）。

A、忠誠度
B、購買數(shù)量
C、購買頻率
D、購買金額

1.單項選擇題建立（）是客戶關(guān)系管理的最基本手段。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

2.單項選擇題建立（）有利于加油站對客戶資源形成統(tǒng)一管理和集中掌握。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

3.單項選擇題規(guī)范的客戶檔案給加油站做好客戶關(guān)系提供支持，通過加油站與客戶之間的關(guān)系細節(jié)來改善和維護客戶的體驗，從而提高和保持客戶（）。

A、注意力
B、滿意度
C、合同執(zhí)行力
D、購買力

4.單項選擇題以下不是客戶檔案作用的是（）。

A、分析客戶需求
B、反映客戶消費量
C、維護客戶關(guān)系
D、反映客戶滿意度

5.單項選擇題對客戶檔案的（）就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進行隨時更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。

A、差異化管理
B、建立
C、動態(tài)管理
D、程序化管理

6.單項選擇題就是根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。

A、差異化管理
B、建立
C、動態(tài)管理
D、程序化管理

7.單項選擇題統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理（），以降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

A、程序化
B、動態(tài)化
C、差異化
D、簡單化

8.單項選擇題客戶檔案管理的核心在于實現(xiàn)了客戶信息資源的（）。

A、程序化
B、有效共享
C、差異化
D、簡單化

9.單項選擇題加油站收集客戶資料可采用的方式有（）。

A、由員工調(diào)查走訪
B、向客戶郵寄空白資料表
C、委托專業(yè)機構(gòu)調(diào)查
D、以上3項

10.單項選擇題加油站客戶檔案的主要內(nèi)容包括（）。

A、客戶基本情況
B、客戶聯(lián)系方式
C、油品消費情況
D、以上3項