單項選擇題就是根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風險。

A、差異化管理
B、建立
C、動態(tài)管理
D、程序化管理


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1.單項選擇題統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關系的管理（），以降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

A、程序化
B、動態(tài)化
C、差異化
D、簡單化

2.單項選擇題客戶檔案管理的核心在于實現(xiàn)了客戶信息資源的（）。

A、程序化
B、有效共享
C、差異化
D、簡單化

3.單項選擇題加油站收集客戶資料可采用的方式有（）。

A、由員工調(diào)查走訪
B、向客戶郵寄空白資料表
C、委托專業(yè)機構(gòu)調(diào)查
D、以上3項

4.單項選擇題加油站客戶檔案的主要內(nèi)容包括（）。

A、客戶基本情況
B、客戶聯(lián)系方式
C、油品消費情況
D、以上3項

5.單項選擇題加油站建立客戶檔案，對客戶的油品消費情況主要掌握（）。

A、需求品種
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3項

6.單項選擇題加油站建立客戶檔案，對客戶的基本情況主要掌握（）。

A、客戶名稱
B、單位性質(zhì)
C、信譽情況
D、以上3項

7.單項選擇題在管理客戶檔案時，應根據(jù)（）對客戶進行有效識別，根據(jù)客戶的重要程度不同，加強對重要客戶的拜訪與溝通。

A、服務區(qū)域
B、發(fā)展?jié)摿?br /> C、企業(yè)規(guī)模
D、以上3項

9.單項選擇題客戶檔案管理應（），提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

A、用重于管
B、管重于用
C、客觀
D、以上都不是

最新試題

加油站日結(jié)應根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應及時報上級公司處理。

題型：單項選擇題

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

題型：單項選擇題

非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。

題型：單項選擇題

加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進行結(jié)賬操作。

題型：單項選擇題

柴油發(fā)電機啟動前應檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。

題型：單項選擇題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后，應在系統(tǒng)中填寫（）。

題型：單項選擇題

95號車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。

題型：單項選擇題

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。

題型：單項選擇題

油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。

題型：單項選擇題

客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

題型：單項選擇題