多項選擇題要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民
D.能夠從事導(dǎo)游工作


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1.多項選擇題為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.了解旅游團成員的健康狀況
B.減少游覽項目及時間
C.周密安排游覽計劃
D.做好提醒預(yù)報工作

2.多項選擇題下列情況中，導(dǎo)游人員可以允許旅游者自由活動的是（）。

A、在本地游覽期間，游客要求不隨團游覽市容而在下榻的飯店休息
B、在云臺山游覽期間，游客要求夜間登山賞月
C、晚上無活動安排，游客要求到附近的夜市自由活動
D、在火車站候車時，游客要求到銀基購買衣服

3.多項選擇題錯接，是由于導(dǎo)游人員粗心大意造成的，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施預(yù)防錯接（）

A、認(rèn)真閱讀接待計劃
B、接到旅游團后認(rèn)真核實
C、提前到達機場，杜絕遲到
D、和相關(guān)部門密切配合

4.多項選擇題在旅途中，游客患一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)處理（）

A.勸游客及早就醫(yī)并多休息
B.向游客講清看病費用自理
C.給患者服用導(dǎo)游人員的自備藥
D.關(guān)心游客的病情

5.多項選擇題游覽時，地陪要做到精彩導(dǎo)游講解，講解方式力爭做到（）

A.集中講解和分散觀賞相結(jié)合
B.知識性和娛樂性相機結(jié)合
C.繁簡結(jié)合
D.講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合

6.多項選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）

A.無意和有意的界限
B.無故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限

7.多項選擇題請從下列選項中指出導(dǎo)游人員要勸阻旅游者自由活動的幾種情況（）

A.旅游團即將離站時
B.存在不安全因素時
C.影響旅游計劃順利進行時
D.旅游者已經(jīng)勞累時

8.多項選擇題F國的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對此地陪的正確處理過程是（）

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價自理

9.多項選擇題游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

10.多項選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補償