多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.了解旅游團(tuán)成員的健康狀況
B.減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間
C.周密安排游覽計(jì)劃
D.做好提醒預(yù)報(bào)工作


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1.多項(xiàng)選擇題下列情況中，導(dǎo)游人員可以允許旅游者自由活動(dòng)的是（）。

A、在本地游覽期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻的飯店休息
B、在云臺(tái)山游覽期間，游客要求夜間登山賞月
C、晚上無活動(dòng)安排，游客要求到附近的夜市自由活動(dòng)
D、在火車站候車時(shí)，游客要求到銀基購(gòu)買衣服

2.多項(xiàng)選擇題錯(cuò)接，是由于導(dǎo)游人員粗心大意造成的，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施預(yù)防錯(cuò)接（）

A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
B、接到旅游團(tuán)后認(rèn)真核實(shí)
C、提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，杜絕遲到
D、和相關(guān)部門密切配合

3.多項(xiàng)選擇題在旅途中，游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)處理（）

A.勸游客及早就醫(yī)并多休息
B.向游客講清看病費(fèi)用自理
C.給患者服用導(dǎo)游人員的自備藥
D.關(guān)心游客的病情

4.多項(xiàng)選擇題游覽時(shí)，地陪要做到精彩導(dǎo)游講解，講解方式力爭(zhēng)做到（）

A.集中講解和分散觀賞相結(jié)合
B.知識(shí)性和娛樂性相機(jī)結(jié)合
C.繁簡(jiǎn)結(jié)合
D.講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合

5.多項(xiàng)選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）

A.無意和有意的界限
B.無故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限

6.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)的幾種情況（）

A.旅游團(tuán)即將離站時(shí)
B.存在不安全因素時(shí)
C.影響旅游計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)
D.旅游者已經(jīng)勞累時(shí)

7.多項(xiàng)選擇題F國(guó)的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對(duì)此地陪的正確處理過程是（）

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價(jià)自理

8.多項(xiàng)選擇題游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

9.多項(xiàng)選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補(bǔ)償

10.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)于某日l8時(shí)入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D、告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐