多項(xiàng)選擇題游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能


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1.多項(xiàng)選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補(bǔ)償

2.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)于某日l8時入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D、告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐

3.多項(xiàng)選擇題為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客（）。

A、帶好隨身衣物、提包和證件
B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)
C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品
D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作
B、核實(shí)交通票據(jù)
C、確定出行李的時間和方法
D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

5.多項(xiàng)選擇題為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（）。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時間而開快車
B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車
C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談
D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)，必須注意以下限制條件（）

A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行游覽的過程中
B.必須立即報告旅行社
C.必須征得所有旅游者同意
D.必須遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

8.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于地陪在接團(tuán)前語言和知識準(zhǔn)備方面的正確說法有（）

A、根據(jù)接待計(jì)劃上的參觀游覽項(xiàng)目，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備
B、接待專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識.詞匯的準(zhǔn)備
C、做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備
D、熟悉客源地的各種知識

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員一般沒有（）義務(wù)。

A、在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時介紹名菜及其吃法
B、在旅游者會見中方的同行或負(fù)責(zé)人時充當(dāng)翻譯
C、在旅游者會見在華親友時充當(dāng)翻譯
D、為自費(fèi)參加娛樂性舞會的旅游者伴舞

10.多項(xiàng)選擇題中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（）。

A、由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明
B、到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案
C、由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明
D、到我國駐該國使.領(lǐng)館辦理新護(hù)照