多項選擇題游覽時，地陪要做到精彩導(dǎo)游講解，講解方式力爭做到（）

A.集中講解和分散觀賞相結(jié)合
B.知識性和娛樂性相機結(jié)合
C.繁簡結(jié)合
D.講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合


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1.多項選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認真調(diào)查核實，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）

A.無意和有意的界限
B.無故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限

2.多項選擇題請從下列選項中指出導(dǎo)游人員要勸阻旅游者自由活動的幾種情況（）

A.旅游團即將離站時
B.存在不安全因素時
C.影響旅游計劃順利進行時
D.旅游者已經(jīng)勞累時

3.多項選擇題F國的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對此地陪的正確處理過程是（）

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價自理

4.多項選擇題游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

5.多項選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補償

6.多項選擇題旅游團于某日l8時入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D、告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐

7.多項選擇題為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客（）。

A、帶好隨身衣物、提包和證件
B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)
C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品
D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

8.多項選擇題以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準備的有（）。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作
B、核實交通票據(jù)
C、確定出行李的時間和方法
D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

9.多項選擇題為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（）。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車
B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車
C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機閑談
D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞

10.多項選擇題導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，必須注意以下限制條件（）

A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行游覽的過程中
B.必須立即報告旅行社
C.必須征得所有旅游者同意
D.必須遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況