多項(xiàng)選擇題錯(cuò)接，是由于導(dǎo)游人員粗心大意造成的，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施預(yù)防錯(cuò)接（）

A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
B、接到旅游團(tuán)后認(rèn)真核實(shí)
C、提前到達(dá)機(jī)場，杜絕遲到
D、和相關(guān)部門密切配合


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在旅途中，游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)處理（）

A.勸游客及早就醫(yī)并多休息
B.向游客講清看病費(fèi)用自理
C.給患者服用導(dǎo)游人員的自備藥
D.關(guān)心游客的病情

2.多項(xiàng)選擇題游覽時(shí)，地陪要做到精彩導(dǎo)游講解，講解方式力爭做到（）

A.集中講解和分散觀賞相結(jié)合
B.知識性和娛樂性相機(jī)結(jié)合
C.繁簡結(jié)合
D.講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合

3.多項(xiàng)選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）

A.無意和有意的界限
B.無故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限

4.多項(xiàng)選擇題請從下列選項(xiàng)中指出導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)的幾種情況（）

A.旅游團(tuán)即將離站時(shí)
B.存在不安全因素時(shí)
C.影響旅游計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)
D.旅游者已經(jīng)勞累時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題F國的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對此地陪的正確處理過程是（）

A.請領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價(jià)自理

6.多項(xiàng)選擇題游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

7.多項(xiàng)選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補(bǔ)償

8.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)于某日l8時(shí)入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間
D、告知總臺第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐

9.多項(xiàng)選擇題為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A、帶好隨身衣物、提包和證件
B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)
C、在熱鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品
D、離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

10.多項(xiàng)選擇題以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作
B、核實(shí)交通票據(jù)
C、確定出行李的時(shí)間和方法
D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目