A.思想
B.技術(shù)
C.外語
D.業(yè)務(wù)
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A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務(wù)技能
A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務(wù)至上
A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)
A.等待時間、提供時間和過程時間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)
A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
最新試題
應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的()
()是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。
()是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。
()是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。
導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。
屬于旅游者的投訴心理的是()。
導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間,不得隨身攜帶內(nèi)部文件,不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項,這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時應(yīng)遵守的()行為規(guī)范。
()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。