單項選擇題（）是處理利益關系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客


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1.單項選擇題高質量的導游服務是（）完美的結合。

A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務

2.單項選擇題在旅游過程中，導游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。

A、服務
B、游客
C、安全
D、旅游計劃

4.單項選擇題個性化服務主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務

5.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務

7.單項選擇題導游為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。

A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務

9.單項選擇題導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。

A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務

10.單項選擇題在下列哪一種帶團模式中，導游人員工作的重點是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求（）

A.主導型帶團模式
B.服務型帶團模式
C.娛樂型帶團模式
D.輕松型帶團模式