A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權益
D.不損害導游人員的人格尊嚴
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A.等待時間、提供時間和過程時間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務
A、服務
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務
A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
最新試題
儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內在素質的體現(xiàn),它與導游人員的()有關。
從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是()。
對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指()過硬。
根據(jù)計分管理制,導游員的()違規(guī)行為將扣除6分。
導游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在()。
()是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。
()是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
游客患病,下面導游做法不正確的是()。
屬于旅游者的投訴心理的是()。
導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括()。