問(wèn)答題簡(jiǎn)述在酒店服務(wù)營(yíng)銷管理中如何進(jìn)行有效的內(nèi)部員工管理。
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1.單項(xiàng)選擇題酒店員工愿意或樂(lè)意提供服務(wù)的程度屬于酒店服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.有形性
2.單項(xiàng)選擇題采用研討會(huì)、案例討論會(huì)等形式進(jìn)行培訓(xùn)的方法屬于（）
A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.候補(bǔ)經(jīng)理培訓(xùn)
C.輪流實(shí)習(xí)
D.工作模擬訓(xùn)練
3.單項(xiàng)選擇題酒店計(jì)劃體系包括長(zhǎng)期計(jì)劃、近期計(jì)劃和短期計(jì)劃，屬于近期計(jì)劃的是（）
A.目標(biāo)計(jì)劃
B.月度計(jì)劃
C.部門計(jì)劃
D.酒店的發(fā)展計(jì)劃
4.名詞解釋知識(shí)聯(lián)盟
5.單項(xiàng)選擇題通過(guò)突出特定主題來(lái)彰顯酒店個(gè)性，以主題作為定位標(biāo)志來(lái)吸引目標(biāo)顧客，以上所描述的精品酒店屬于（）
A.時(shí)尚型酒店
B.主題型酒店
C.地域型酒店
D.家庭旅館式
6.單項(xiàng)選擇題酒店組織運(yùn)作的中心環(huán)節(jié)是（）
A.組織結(jié)構(gòu)
B.組織觀念
C.價(jià)值整合
D.業(yè)務(wù)過(guò)程
7.名詞解釋酒店策劃
8.名詞解釋效率管理
9.單項(xiàng)選擇題人本管理戰(zhàn)略中以顧客忠誠(chéng)為中心的戰(zhàn)略是（）
A.CS戰(zhàn)略
B.CL戰(zhàn)略
C.ES戰(zhàn)略
D.HL戰(zhàn)略
10.單項(xiàng)選擇題發(fā)放對(duì)象為酒店各級(jí)管理人員的津貼屬于（）
A.技術(shù)津貼
B.職位津貼
C.特殊津貼
D.崗位津貼
最新試題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于提高酒店顧客忠誠(chéng)度的方式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐飲管理方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
創(chuàng)造“忠實(shí)賓客”不是康樂(lè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者孜孜追求的目標(biāo)。
題型：判斷題
房間數(shù)在（）的酒店屬于中型酒店。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于一線部門的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，酒店信息系統(tǒng)地開發(fā)方式主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題