問答題簡述塑造酒店形象和口碑的方法。
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1.名詞解釋酒店服務(wù)戰(zhàn)略管理
4.名詞解釋融合營銷
5.名詞解釋現(xiàn)代酒店
8.單項選擇題CSM的得分等級表示（）
A.顧客滿意級度
B.顧客投訴次數(shù)
C.顧客價值得分
D.酒店質(zhì)量等級
9.單項選擇題以選用員工工作的綜合表現(xiàn)和員工潛在的發(fā)展能力作為考評標(biāo)準(zhǔn)的考評法是（）
A.評分法
B.強(qiáng)制等級比例法
C.受獎系數(shù)
D.比較法
10.單項選擇題采用家庭式結(jié)構(gòu)，為長住客人而建的酒店屬于（）
A.旅游酒店
B.住宅式酒店
C.精品酒店
D.主題酒店
最新試題
酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)功能包括（）。
題型：多項選擇題
創(chuàng)造“忠實賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營者孜孜追求的目標(biāo)。
題型：判斷題
一般來說，酒店信息系統(tǒng)地開發(fā)方式主要有（）。
題型：多項選擇題
在酒店中輪椅一般由（）負(fù)責(zé)提供。
題型：單項選擇題
以下屬于客房設(shè)計與裝修敘述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
酒店對物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量。
題型：判斷題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費行為時，必須分析兩個關(guān)鍵地因素，即（）。
題型：多項選擇題
下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于職能部門的有（）。
題型：多項選擇題