名詞解釋酒店服務(wù)戰(zhàn)略管理
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7.單項選擇題CSM的得分等級表示()
A.顧客滿意級度
B.顧客投訴次數(shù)
C.顧客價值得分
D.酒店質(zhì)量等級
8.單項選擇題以選用員工工作的綜合表現(xiàn)和員工潛在的發(fā)展能力作為考評標(biāo)準(zhǔn)的考評法是()
A.評分法
B.強制等級比例法
C.受獎系數(shù)
D.比較法
9.單項選擇題采用家庭式結(jié)構(gòu),為長住客人而建的酒店屬于()
A.旅游酒店
B.住宅式酒店
C.精品酒店
D.主題酒店
最新試題
對酒店進行分類的目的是()
題型:多項選擇題
酒店資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等,在這些資源中,信息資源是最活躍的因素。
題型:判斷題
下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有()。
題型:多項選擇題
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有()
題型:多項選擇題
下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于一線部門的有()。
題型:多項選擇題
在酒店中輪椅一般由()負責(zé)提供。
題型:單項選擇題
廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。
題型:判斷題
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點描述正確的()。
題型:多項選擇題
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是()。
題型:多項選擇題
制定清潔客房制度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是()。
題型:多項選擇題