單項選擇題()外語導游員要求熟練掌握一門外語,初步掌握一門第二外語。
A.初級
B.中級
C.高級
D.特級
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1.單項選擇題對知識方面的要求,要求了解有關主要客源市場的概況和習俗,掌握導游工作規(guī)范的是()導游員。
A.初級
B.中級
C.高級
D.特級
2.單項選擇題()導游員要求全面掌握當?shù)刂饕斡[點的導游知識,了解我國主要旅游景點、線路的有關知識。
A.初級
B.中級
C.高級
D.特級
3.單項選擇題業(yè)績方面要求旅游者的反映良好率不低于95%的是()導游員。
A.初級
B.中級
C.高級
D.特級
4.單項選擇題業(yè)績方面要求旅游者的反映良好率不低于90%的是()導游員。
A.初級
B.中級
C.高級
D.特級
5.單項選擇題導游員為旅游者提供服務時的言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等屬于旅游者所能夠理解或感知的()的質量。
A.技術方面
B.能力方面
C.態(tài)度方面
D.職能或過程方面
6.單項選擇題導游服務質量最終將由()評判。
A.其它合作伙伴
B.旅行社
C.旅游者
D.旅游局
7.單項選擇題導游員上崗時,著裝不服規(guī)范的是()。
A.女士不穿超短裙上崗
B.男士可穿無領衫上團
C.著裝要符合自己的氣質
D.女士不可赤腳穿涼鞋
8.單項選擇題導游員的()對旅游者會產(chǎn)生極大的影響,是旅游者直接感受到的情感,是旅游者對旅游服務質量優(yōu)劣進行評價的直接因素。
A.服務技能
B.服務態(tài)度
C.服務語言
D.服務方法
9.單項選擇題(),要求導游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化,而且要通曉客源輸出地的文化,并在此基礎上為旅游者提供令其滿意的服務。
A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務對象復雜
D.旅游需求多種多樣
10.單項選擇題在英國,導游員擁有()的美譽。
A.無名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使
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導游員小江帶著一行30人的親子團,以下做法不利于預防意外傷害發(fā)生的是()
題型:單項選擇題
為保證安全行車,導游員下列做法正確的是()
題型:單項選擇題
旅游者游覽時不慎摔傷,要求給予巨額賠償,作為導游員處理這類事故的一般原則是()
題型:單項選擇題
旅客進站前丟失車票的補辦程序是()。
題型:多項選擇題
旅游者在機場丟失行李,導游人員錯誤的處理方法是()
題型:單項選擇題
旅客進站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補票”的窗口人員提供的信息包括()。
題型:多項選擇題
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有()。
題型:多項選擇題
不準攜帶但可作為行李托運的有()。
題型:多項選擇題
帶團期間,旅游者出現(xiàn)下列傷病情況,導游員采取的措施正確的是()
題型:單項選擇題
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于()。
題型:多項選擇題