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單項(xiàng)選擇題（），要求導(dǎo)游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化，而且要通曉客源輸出地的文化，并在此基礎(chǔ)上為旅游者提供令其滿意的服務(wù)。

A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜
D.旅游需求多種多樣

1.單項(xiàng)選擇題在英國，導(dǎo)游員擁有（）的美譽(yù)。

A.無名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使

2.單項(xiàng)選擇題送站前，地陪一般應(yīng)首先與（）商定出發(fā)時(shí)間，并告知該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是國際航班離開。

A.全陪
B.海外領(lǐng)隊(duì)
C.旅游車司機(jī)
D.旅游團(tuán)

3.單項(xiàng)選擇題精彩的（），會(huì)使游客產(chǎn)生對(duì)導(dǎo)游員的信任感和滿足感，有助于導(dǎo)游員樹立良好的形象。

A.導(dǎo)游講解
B.首次沿途導(dǎo)游
C.歡迎詞
D.途中導(dǎo)游

4.單項(xiàng)選擇題地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)和技能的好機(jī)會(huì)。

A.導(dǎo)游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導(dǎo)游
D.途中導(dǎo)游

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

A.注意小節(jié)
B.B.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則
C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛，不失人格、國格

6.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（）相結(jié)合的服務(wù)。

A.規(guī)范化與人性化
B.標(biāo)準(zhǔn)化與人情化
C.規(guī)范化與個(gè)性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

7.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)人員與顧客的關(guān)系上要尊重顧客，真心實(shí)意地為顧客服務(wù)，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）的原則。

A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是（）。

A.顧客
B.導(dǎo)游
C.旅行社
D.相關(guān)旅游接待單位

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動(dòng)指南是（）。

A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能

10.單項(xiàng)選擇題旅行社業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換（）。

A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)
B.旅游產(chǎn)品的銷售
C.旅游接待
D.旅游服務(wù)的采購