單項選擇題地陪必須做好(),以滿足游客的好奇心和求知欲,這是地陪顯示知識和技能的好機會。
A.導游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導游
D.途中導游
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1.單項選擇題導游員帶團旅游期間,不得隨身攜帶內(nèi)部文件,不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項,這是導游員在帶團時應遵守的()行為規(guī)范。
A.注意小節(jié)
B.B.堅持“內(nèi)外有別”原則
C.嚴格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛,不失人格、國格
2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)是()相結(jié)合的服務(wù)。
A.規(guī)范化與人性化
B.標準化與人情化
C.規(guī)范化與個性化
D.標準化與人性化
3.單項選擇題在服務(wù)人員與顧客的關(guān)系上要尊重顧客,真心實意地為顧客服務(wù),這體現(xiàn)的是導游服務(wù)的()的原則。
A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能
4.單項選擇題導游服務(wù)行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是()。
A.顧客
B.導游
C.旅行社
D.相關(guān)旅游接待單位
5.單項選擇題服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動指南是()。
A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能
6.單項選擇題旅行社業(yè)務(wù)中的哪項業(yè)務(wù)不屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換()。
A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)
B.旅游產(chǎn)品的銷售
C.旅游接待
D.旅游服務(wù)的采購
7.單項選擇題導游員有責任向旅游者介紹中國,同時也要進行調(diào)查研究,從旅游者那里了解外國,這屬于導游服務(wù)的()作用。
A.承上啟下
B.連接內(nèi)外
C.協(xié)調(diào)左右
D.標志作用
8.單項選擇題據(jù)了解,北京導游員每天陪客人游覽、步行、爬山約()公里。
A.5—10
B.10—15
C.15—20
D.20—30
9.單項選擇題導游員在講解景物的過程中,說到關(guān)鍵時刻,故意收住話題,引而不發(fā),使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理,從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是()
A.懸念法
B.情景法
C.滲透法
D.重點法
10.單項選擇題為了使旅游者進入理性的成人自我狀態(tài),導游員就要適當以某種順從去滿足旅游者的()心態(tài)。
A.服從型兒童自我
B.任性型兒童自我
C.命令型家長自我
D.慈愛型家長自。
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旅客乘船時可攜帶的物品有()。
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航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有()。
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旅客進站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補票”的窗口人員提供的信息包括()。
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某旅游團乘坐的車輛中途拋錨,而當天還有景點沒有游覽,導游員應采取的措施是()
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不準攜帶但可作為行李托運的有()。
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旅客在列車上丟失車票的辦理程序是()。
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