單項選擇題導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。

A.注意小節(jié)
B.B.堅持“內(nèi)外有別”原則
C.嚴格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛，不失人格、國格


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1.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務是（）相結(jié)合的服務。

A.規(guī)范化與人性化
B.標準化與人情化
C.規(guī)范化與個性化
D.標準化與人性化

3.單項選擇題導游服務行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是（）。

A.顧客
B.導游
C.旅行社
D.相關旅游接待單位

4.單項選擇題服務行業(yè)的服務宗旨、行動指南是（）。

A.為大家服務
B.服務至上
C.賓客至上
D.合理而可能

5.單項選擇題旅行社業(yè)務中的哪項業(yè)務不屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換（）。

A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)
B.旅游產(chǎn)品的銷售
C.旅游接待
D.旅游服務的采購

9.單項選擇題為了使旅游者進入理性的成人自我狀態(tài)，導游員就要適當以某種順從去滿足旅游者的（）心態(tài)。

A.服從型兒童自我
B.任性型兒童自我
C.命令型家長自我
D.慈愛型家長自。

10.單項選擇題導游工作的涉外性體現(xiàn)在（）。

A.宣傳中國、促銷商品、了解外國
B.求同存異、促進交流、了解外國
C.了解對象、了解外國、當好民間大使
D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使