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單項選擇題導游員的（）對旅游者會產生極大的影響，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者對旅游服務質量優(yōu)劣進行評價的直接因素。

A.服務技能
B.服務態(tài)度
C.服務語言
D.服務方法

1.單項選擇題（），要求導游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化，而且要通曉客源輸出地的文化，并在此基礎上為旅游者提供令其滿意的服務。

A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務對象復雜
D.旅游需求多種多樣

2.單項選擇題在英國，導游員擁有（）的美譽。

A.無名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使

3.單項選擇題送站前，地陪一般應首先與（）商定出發(fā)時間，并告知該團是乘國內航班還是國際航班離開。

A.全陪
B.海外領隊
C.旅游車司機
D.旅游團

4.單項選擇題精彩的（），會使游客產生對導游員的信任感和滿足感，有助于導游員樹立良好的形象。

A.導游講解
B.首次沿途導游
C.歡迎詞
D.途中導游

5.單項選擇題地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機會。

A.導游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導游
D.途中導游

6.單項選擇題導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內部文件，不得向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。

A.注意小節(jié)
B.B.堅持“內外有別”原則
C.嚴格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛，不失人格、國格

7.單項選擇題優(yōu)質服務是（）相結合的服務。

A.規(guī)范化與人性化
B.標準化與人情化
C.規(guī)范化與個性化
D.標準化與人性化

8.單項選擇題在服務人員與顧客的關系上要尊重顧客，真心實意地為顧客服務，這體現的是導游服務的（）的原則。

A.為大家服務
B.服務至上
C.賓客至上
D.合理而可能

9.單項選擇題導游服務行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是（）。

A.顧客
B.導游
C.旅行社
D.相關旅游接待單位

10.單項選擇題服務行業(yè)的服務宗旨、行動指南是（）。

A.為大家服務
B.服務至上
C.賓客至上
D.合理而可能