單項選擇題導游員的()對旅游者會產生極大的影響,是旅游者直接感受到的情感,是旅游者對旅游服務質量優(yōu)劣進行評價的直接因素。
A.服務技能
B.服務態(tài)度
C.服務語言
D.服務方法
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1.單項選擇題(),要求導游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化,而且要通曉客源輸出地的文化,并在此基礎上為旅游者提供令其滿意的服務。
A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務對象復雜
D.旅游需求多種多樣
2.單項選擇題在英國,導游員擁有()的美譽。
A.無名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使
3.單項選擇題送站前,地陪一般應首先與()商定出發(fā)時間,并告知該團是乘國內航班還是國際航班離開。
A.全陪
B.海外領隊
C.旅游車司機
D.旅游團
4.單項選擇題精彩的(),會使游客產生對導游員的信任感和滿足感,有助于導游員樹立良好的形象。
A.導游講解
B.首次沿途導游
C.歡迎詞
D.途中導游
5.單項選擇題地陪必須做好(),以滿足游客的好奇心和求知欲,這是地陪顯示知識和技能的好機會。
A.導游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導游
D.途中導游
6.單項選擇題導游員帶團旅游期間,不得隨身攜帶內部文件,不得向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用等事項,這是導游員在帶團時應遵守的()行為規(guī)范。
A.注意小節(jié)
B.B.堅持“內外有別”原則
C.嚴格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛,不失人格、國格
7.單項選擇題優(yōu)質服務是()相結合的服務。
A.規(guī)范化與人性化
B.標準化與人情化
C.規(guī)范化與個性化
D.標準化與人性化
8.單項選擇題在服務人員與顧客的關系上要尊重顧客,真心實意地為顧客服務,這體現的是導游服務的()的原則。
A.為大家服務
B.服務至上
C.賓客至上
D.合理而可能
9.單項選擇題導游服務行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是()。
A.顧客
B.導游
C.旅行社
D.相關旅游接待單位
10.單項選擇題服務行業(yè)的服務宗旨、行動指南是()。
A.為大家服務
B.服務至上
C.賓客至上
D.合理而可能
最新試題
旅游業(yè)開展的根底和生命線是()
題型:單項選擇題
旅客進站前若丟失車票,必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補”業(yè)務的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有()。
題型:多項選擇題
在旅游車上,有位游客暈車嘔吐,導游員做法不正確的是()
題型:單項選擇題
下列關于火車票退票的說法中,正確的是()。
題型:多項選擇題
帶團期間,旅游者出現下列傷病情況,導游員采取的措施正確的是()
題型:單項選擇題
旅客乘船時可攜帶的物品有()。
題型:多項選擇題
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有()。
題型:多項選擇題
航空公司間代碼共享對旅客的好處是()。
題型:多項選擇題
關于鐵路客運知識,以下說法正確的是()。
題型:多項選擇題
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()
題型:單項選擇題