單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員為旅游者提供服務(wù)時(shí)的言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等屬于旅游者所能夠理解或感知的（）的質(zhì)量。

A.技術(shù)方面
B.能力方面
C.態(tài)度方面
D.職能或過(guò)程方面


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最終將由（）評(píng)判。

A.其它合作伙伴
B.旅行社
C.旅游者
D.旅游局

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員上崗時(shí)，著裝不服規(guī)范的是（）。

A.女士不穿超短裙上崗
B.男士可穿無(wú)領(lǐng)衫上團(tuán)
C.著裝要符合自己的氣質(zhì)
D.女士不可赤腳穿涼鞋

5.單項(xiàng)選擇題在英國(guó)，導(dǎo)游員擁有（）的美譽(yù)。

A.無(wú)名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使

8.單項(xiàng)選擇題地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)和技能的好機(jī)會(huì)。

A.導(dǎo)游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導(dǎo)游
D.途中導(dǎo)游

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

A.注意小節(jié)
B.B.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則
C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格

10.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（）相結(jié)合的服務(wù)。

A.規(guī)范化與人性化
B.標(biāo)準(zhǔn)化與人情化
C.規(guī)范化與個(gè)性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

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處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是（）

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旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）

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購(gòu)買(mǎi)高艙位的機(jī)票與購(gòu)買(mǎi)低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。

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