單項(xiàng)選擇題一顧客來找站長,說收銀員剛才在找錢時(shí)少找50元錢,站長應(yīng)如何處理?()

A.與顧客講清,出門不認(rèn)
B.查實(shí)收銀員是否有唱收唱付,如果有唱收唱付,耐心向顧客解釋,不予賠償
C.如果收銀員沒有唱收唱付,責(zé)成收銀員本人進(jìn)行賠付
D.當(dāng)班進(jìn)行資金清點(diǎn)查實(shí)后,如情況屬實(shí)向顧客退回并道歉


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1.單項(xiàng)選擇題《進(jìn)油核對單》中的“驗(yàn)收升數(shù)”的填寫,正確的是()

A.罐車到站,上車測量油高、視溫度,進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制
B.罐車到站,上車測量油高,照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度,進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制
C.罐車到站,上車測量油高,照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度,進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制
D.直接照抄原發(fā)欄數(shù)據(jù)

2.單項(xiàng)選擇題加油站接到公司調(diào)價(jià)通知后,下面哪種做法是正確的?()

A.可以暫時(shí)不調(diào),這樣能加強(qiáng)加油站與周邊加油站的競爭力,增加收入
B.油價(jià)暫時(shí)不動,考慮到周邊加油站的競爭環(huán)境,應(yīng)該等周邊加油站調(diào)整到位后再進(jìn)行調(diào)整
C.必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定,及時(shí)調(diào)整油品價(jià)格
D.站長可根據(jù)加油站具體情況,自行決定調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)

3.單項(xiàng)選擇題在油品價(jià)格即將調(diào)高前,加油員將油品價(jià)格調(diào)整的消息透露給熟悉的顧客,對這種行為怎么定性?()

A.是穩(wěn)定顧客的有效方法
B.可以幫助加油站增加銷量
C.是泄露商業(yè)機(jī)密的行為,損害了公司的利益
D.沒有什么關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題市場資源供應(yīng)緊張,加油站在執(zhí)行零售價(jià)格的問題上應(yīng)該持什么態(tài)度?()

A.私自調(diào)高價(jià)格,并收取差價(jià)
B.嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策
C.向顧客收取一定的費(fèi)用
D.以客戶需求量大小自主定價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題加油站月底盤存后發(fā)現(xiàn)有盈余油,站長該如何處理?()

A.私自出售,并私分該款
B.如實(shí)上報(bào)上級公司
C.私自出售,并將該款項(xiàng)作站內(nèi)費(fèi)用
D.盈余部分應(yīng)與公司分享,上報(bào)一部分,自行處理一部分

6.單項(xiàng)選擇題加油站一老客戶拿支票來,要求為其套現(xiàn),站長該如何處理?()

A.這是為了擴(kuò)大銷量所采取的手段之一,可以理解
B.向客戶解釋公司的財(cái)務(wù)制度,婉言拒絕
C.根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小,如果金額不大,可以為其套現(xiàn)
D.在收取一定的手續(xù)費(fèi)后辦理

7.多項(xiàng)選擇題高速公路、國道加油站可以增設(shè)以下哪些服務(wù)項(xiàng)目?()

A.車輛加水
B.緊急救援協(xié)助
C.餐飲服務(wù)
D.提供臨時(shí)休息場所

8.多項(xiàng)選擇題以下哪些是加油站均有的服務(wù)項(xiàng)目?()

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.提供簡易修車工具
D.提供臨時(shí)休息場所

9.多項(xiàng)選擇題以下哪些是社會監(jiān)督評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容?()

A.加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢薄(箱)
B.公布投訴電話
C.定期或不定期走訪客戶,廣泛聽取顧客意見,不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量
D.站方責(zé)任投訴為零

10.多項(xiàng)選擇題天氣炎熱,寢室溫度過高,員工無法休息。為了保證正常休息,員工將床鋪搬到營業(yè)室,你怎么看待這種情況?()

A.此情況合情合理,可以考慮
B.上報(bào)公司,請示為寢室安裝空調(diào)
C.按規(guī)章制度,禁止在營業(yè)室設(shè)置床鋪
D.只要不影響營業(yè)就可以

最新試題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。

題型:單項(xiàng)選擇題

建立一個(gè)準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案,能隨時(shí)一目了然地了解客戶,大大減少了管理過程中的(),及時(shí)有效地了解客戶動態(tài),提高辦事效率,并增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站制定油品營銷策略時(shí)既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略,又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提高銷量,提升(),實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面()不可以稱為封閉式問題。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于()類客戶投訴。

題型:單項(xiàng)選擇題

油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3,單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們的身份。

題型:單項(xiàng)選擇題

分公司可對某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫的情況是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于()客戶投訴。

題型:單項(xiàng)選擇題

非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的()。

題型:單項(xiàng)選擇題