單項(xiàng)選擇題加油站一老客戶(hù)拿支票來(lái)，要求為其套現(xiàn)，站長(zhǎng)該如何處理？（）

A.這是為了擴(kuò)大銷(xiāo)量所采取的手段之一，可以理解
B.向客戶(hù)解釋公司的財(cái)務(wù)制度，婉言拒絕
C.根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)
D.在收取一定的手續(xù)費(fèi)后辦理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題高速公路、國(guó)道加油站可以增設(shè)以下哪些服務(wù)項(xiàng)目？（）

A.車(chē)輛加水
B.緊急救援協(xié)助
C.餐飲服務(wù)
D.提供臨時(shí)休息場(chǎng)所

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是加油站均有的服務(wù)項(xiàng)目？（）

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.提供簡(jiǎn)易修車(chē)工具
D.提供臨時(shí)休息場(chǎng)所

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容？（）

A.加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢(xún)?。ㄏ洌?br /> B.公布投訴電話(huà)
C.定期或不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，廣泛聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量
D.站方責(zé)任投訴為零

4.多項(xiàng)選擇題天氣炎熱，寢室溫度過(guò)高，員工無(wú)法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營(yíng)業(yè)室，你怎么看待這種情況？（）

A.此情況合情合理，可以考慮
B.上報(bào)公司，請(qǐng)示為寢室安裝空調(diào)
C.按規(guī)章制度，禁止在營(yíng)業(yè)室設(shè)置床鋪
D.只要不影響營(yíng)業(yè)就可以

5.多項(xiàng)選擇題由于加油員疏忽沒(méi)有幫客戶(hù)蓋好油箱蓋，油箱蓋留在加油站，正確的處理辦法是（）。

A.設(shè)法與客戶(hù)聯(lián)系
B.免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉
C.收拾好等客戶(hù)下次加油時(shí)還給他
D.下班時(shí)交給下一班準(zhǔn)備客戶(hù)隨時(shí)找上門(mén)來(lái)

6.多項(xiàng)選擇題一客戶(hù)進(jìn)站后由于有急事沒(méi)加油就準(zhǔn)備開(kāi)出站，加油員應(yīng)該如何處理？（）

A.禮貌送客
B.沒(méi)加油不必相送
C.歡迎下次再來(lái)
D.引車(chē)出站，道聲“再見(jiàn)”

7.多項(xiàng)選擇題服務(wù)形式可根據(jù)加油站實(shí)際情況而定，但從服務(wù)過(guò)程來(lái)分主要有哪幾種服務(wù)形式？（）

A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)提出的異議，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時(shí)回復(fù)
C.我無(wú)權(quán)解決，請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽(tīng)

9.多項(xiàng)選擇題新員工上崗需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法哪些是正確的？（）

A.僅培訓(xùn)加油操作就夠了
B.必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)
C.如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)行其他培訓(xùn)
D.考核合格后方能上崗

10.多項(xiàng)選擇題某加油站員工向站長(zhǎng)反映某固定客戶(hù)近期未到本加油站，站長(zhǎng)應(yīng)做何處理？（）

A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系或訪(fǎng)問(wèn)顧客
B.立即和員工一道，去訪(fǎng)問(wèn)顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶(hù)
D.反正固定客戶(hù)較多，走一個(gè)無(wú)所謂