多項選擇題高速公路、國道加油站可以增設(shè)以下哪些服務(wù)項目？（）

A.車輛加水
B.緊急救援協(xié)助
C.餐飲服務(wù)
D.提供臨時休息場所


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1.多項選擇題以下哪些是加油站均有的服務(wù)項目？（）

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.提供簡易修車工具
D.提供臨時休息場所

2.多項選擇題以下哪些是社會監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容？（）

A.加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢?。ㄏ洌?br /> B.公布投訴電話
C.定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量
D.站方責(zé)任投訴為零

3.多項選擇題天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？（）

A.此情況合情合理，可以考慮
B.上報公司，請示為寢室安裝空調(diào)
C.按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設(shè)置床鋪
D.只要不影響營業(yè)就可以

4.多項選擇題由于加油員疏忽沒有幫客戶蓋好油箱蓋，油箱蓋留在加油站，正確的處理辦法是（）。

A.設(shè)法與客戶聯(lián)系
B.免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉
C.收拾好等客戶下次加油時還給他
D.下班時交給下一班準(zhǔn)備客戶隨時找上門來

5.多項選擇題一客戶進站后由于有急事沒加油就準(zhǔn)備開出站，加油員應(yīng)該如何處理？（）

A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站，道聲“再見”

6.多項選擇題服務(wù)形式可根據(jù)加油站實際情況而定，但從服務(wù)過程來分主要有哪幾種服務(wù)形式？（）

A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)

7.多項選擇題對客戶提出的異議，站長應(yīng)如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時回復(fù)
C.我無權(quán)解決，請找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認真聆聽

8.多項選擇題新員工上崗需進行崗前培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)的說法哪些是正確的？（）

A.僅培訓(xùn)加油操作就夠了
B.必須進行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)
C.如果時間緊迫，可以先進行加油操作培訓(xùn)，待以后有時間再進行其他培訓(xùn)
D.考核合格后方能上崗

9.多項選擇題某加油站員工向站長反映某固定客戶近期未到本加油站，站長應(yīng)做何處理？（）

A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個無所謂

10.多項選擇題公司規(guī)定將客戶意見作為評價員工服務(wù)態(tài)度的一個重要依據(jù)，以下不正確的做法有哪些？（）

A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚，員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評意見撕毀