多項選擇題一客戶進站后由于有急事沒加油就準備開出站,加油員應該如何處理?()

A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站,道聲“再見”


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1.多項選擇題服務形式可根據(jù)加油站實際情況而定,但從服務過程來分主要有哪幾種服務形式?()

A.售后服務
B.售前服務
C.只售前售后服務
D.售中服務

2.多項選擇題對客戶提出的異議,站長應如何處理?()

A.可以不理睬
B.限時回復
C.我無權(quán)解決,請找領(lǐng)導
D.熱情接待,認真聆聽

3.多項選擇題新員工上崗需進行崗前培訓,以下關(guān)于培訓的說法哪些是正確的?()

A.僅培訓加油操作就夠了
B.必須進行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓
C.如果時間緊迫,可以先進行加油操作培訓,待以后有時間再進行其他培訓
D.考核合格后方能上崗

4.多項選擇題某加油站員工向站長反映某固定客戶近期未到本加油站,站長應做何處理?()

A.待手頭緊急事務處理完后,及時與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道,去訪問顧客
C.弄清楚原因后,應及時制訂相應策略,鞏固客戶
D.反正固定客戶較多,走一個無所謂

5.多項選擇題公司規(guī)定將客戶意見作為評價員工服務態(tài)度的一個重要依據(jù),以下不正確的做法有哪些?()

A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚
B.員工做了好事,但顧客忘記寫表揚,員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評意見撕毀

6.多項選擇題當無車輛加油時,下列行為哪些是正確的?()

A.一人站立候車,其他人收拾現(xiàn)場
B.一人打掃廁所衛(wèi)生,其他人候車
C.進營業(yè)室休息一下,與朋友聊聊天
D.清點營業(yè)票款

9.多項選擇題大客車進站加油,一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場,員工處理方法應該是()。

A.對乘客進行批評并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多,放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時打掃干凈

10.多項選擇題天氣寒冷,當班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法?()

A.只要不影響正常工作,可以少喝點酒
B.在無車輛時,可到營業(yè)室內(nèi)避一下風寒
C.抱一個熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服,戴一雙手套