A.不能退款
B.確認在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款

A.對顧客的疑問不予受理
B.顧客若鬧起來，恐怕對企業(yè)聲譽不利，從大局考慮，應予賠償
C.查閱當天發(fā)油記錄和計量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償
D.告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因

A.對乘客進行批評并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時打掃干凈

A.只要不影響正常工作，可以少喝點酒
B.在無車輛時，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風寒
C.抱一個熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套

A.跨季節(jié)著裝
B.工作服與便裝一同穿戴
C.同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝
D.同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝

A.白發(fā)染黑發(fā)
B.黑發(fā)染白發(fā)
C.頭發(fā)染成兩種以上的顏色
D.先天的黃色卷發(fā)

A.為老顧客提供快餐服務
B.緊急救援協(xié)助
C.配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務
D.免費提供住宿

A.180
B.190
C.200
D.220

A.為避免加油站被投訴，應聘請自己的熟人或朋友擔任
B.社會監(jiān)督員只是走形式、走過場，不需要重視
C.應嚴格按照公司要求聘請社會監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督
D.不聘請社會監(jiān)督員

A.要求顧客賠償玻璃
B.顧客受傷與加油站不相干
C.將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標識
D.應分清責任