多項選擇題加油站員工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。

A.跨季節(jié)著裝
B.工作服與便裝一同穿戴
C.同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝
D.同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝


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1.多項選擇題按照中國石化加油站管理標準，員工不得染怪發(fā)，下列不屬怪發(fā)的是（）。

A.白發(fā)染黑發(fā)
B.黑發(fā)染白發(fā)
C.頭發(fā)染成兩種以上的顏色
D.先天的黃色卷發(fā)

2.單項選擇題加油站必設的便民服務項目是（）。

A.為老顧客提供快餐服務
B.緊急救援協(xié)助
C.配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務
D.免費提供住宿

4.單項選擇題為提高加油站信譽，公司要求加油站聘請社會監(jiān)督員，站長應如何落實這項工作？（）

A.為避免加油站被投訴，應聘請自己的熟人或朋友擔任
B.社會監(jiān)督員只是走形式、走過場，不需要重視
C.應嚴格按照公司要求聘請社會監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督
D.不聘請社會監(jiān)督員

5.單項選擇題加油站營業(yè)室玻璃門因為經(jīng)常清潔，顧客由于不慎撞到門上受傷，應如何處理？（）

A.要求顧客賠償玻璃
B.顧客受傷與加油站不相干
C.將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標識
D.應分清責任

6.單項選擇題某加油站由于大風天氣，將價格牌刮倒導致價格牌破損，這時加油站應如何處理？（）

A.為了不影響加油站整體形象，應立即收起價格牌
B.加油站應公示價格，同時及時修復價格牌并擺放
C.由于加油機上已有標價，不需擺放價格牌
D.為節(jié)省費用撤掉算了

7.單項選擇題加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，該如何處理？（）

A.這是為了擴大銷量所采取的手段之一，可以理解
B.向客戶解釋公司的財務制度，婉言拒絕
C.根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)
D.在收取一定的手續(xù)費后辦理

8.單項選擇題當加油島被加油車輛撞壞時，該如何處理？（）

A.若是司機責任，要求其全額賠償
B.置之不理
C.向顧客道歉后，配合顧客進行修理
D.本地顧客可以不賠.外地顧客照價賠償

9.單項選擇題加油站停電發(fā)電機用油應如何處理？（）

A.用取樣桶從油罐取油
B.作回罐處理
C.做銷售處理
D.油罐車拖油來時用桶子裝兩桶放在一邊待發(fā)電時用

10.單項選擇題一司機不知道自己的汽油車應該使用什么標號的油品，請員工代為選擇時，員工應如何處理？（）

A.知道就推薦，不知道還是請顧客自己決定為宜
B.進口轎車一般用97號，國產(chǎn)轎車用93號，貨車90號就可以了
C.想辦法弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品
D.推薦顧客使用高標號油，是公司的要求，再說高標油對車也無害，因此就叫司機加高標號油

最新試題

加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。

題型：單項選擇題

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：單項選擇題

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。

題型：單項選擇題

95號車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。

題型：單項選擇題

調(diào)節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。

題型：單項選擇題

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

題型：單項選擇題

加油站班結完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。

題型：單項選擇題

加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。

題型：單項選擇題

商品陳列圖規(guī)定商品的（）

題型：單項選擇題

客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

題型：單項選擇題