多項選擇題一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當(dāng)時無充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？（）

A.不能退款
B.確認在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款


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2.多項選擇題大客車進站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場，員工處理方法應(yīng)該是（）。

A.對乘客進行批評并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時打掃干凈

3.多項選擇題天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

A.只要不影響正常工作，可以少喝點酒
B.在無車輛時，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒
C.抱一個熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套

4.多項選擇題加油站員工不得混穿工作服?；齑┕ぷ鞣侵福ǎ?。

A.跨季節(jié)著裝
B.工作服與便裝一同穿戴
C.同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝
D.同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝

5.多項選擇題按照中國石化加油站管理標準，員工不得染怪發(fā)，下列不屬怪發(fā)的是（）。

A.白發(fā)染黑發(fā)
B.黑發(fā)染白發(fā)
C.頭發(fā)染成兩種以上的顏色
D.先天的黃色卷發(fā)

6.單項選擇題加油站必設(shè)的便民服務(wù)項目是（）。

A.為老顧客提供快餐服務(wù)
B.緊急救援協(xié)助
C.配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務(wù)
D.免費提供住宿

8.單項選擇題為提高加油站信譽，公司要求加油站聘請社會監(jiān)督員，站長應(yīng)如何落實這項工作？（）

A.為避免加油站被投訴，應(yīng)聘請自己的熟人或朋友擔(dān)任
B.社會監(jiān)督員只是走形式、走過場，不需要重視
C.應(yīng)嚴格按照公司要求聘請社會監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督
D.不聘請社會監(jiān)督員

9.單項選擇題加油站營業(yè)室玻璃門因為經(jīng)常清潔，顧客由于不慎撞到門上受傷，應(yīng)如何處理？（）

A.要求顧客賠償玻璃
B.顧客受傷與加油站不相干
C.將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標識
D.應(yīng)分清責(zé)任

10.單項選擇題某加油站由于大風(fēng)天氣，將價格牌刮倒導(dǎo)致價格牌破損，這時加油站應(yīng)如何處理？（）

A.為了不影響加油站整體形象，應(yīng)立即收起價格牌
B.加油站應(yīng)公示價格，同時及時修復(fù)價格牌并擺放
C.由于加油機上已有標價，不需擺放價格牌
D.為節(jié)省費用撤掉算了

最新試題

加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。

題型：單項選擇題

加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作，不打印手工報表。

題型：單項選擇題

通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。

題型：單項選擇題

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

題型：單項選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。

題型：單項選擇題

非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。

題型：單項選擇題

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：單項選擇題

加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進行結(jié)賬操作。

題型：單項選擇題

油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。

題型：單項選擇題

加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。

題型：單項選擇題