A.請(qǐng)自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚(yáng)
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚(yáng)，員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評(píng)意見撕毀
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A.一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場(chǎng)
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車
C.進(jìn)營業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點(diǎn)營業(yè)票款
A.不能退款
B.確認(rèn)在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款
A.對(duì)顧客的疑問不予受理
B.顧客若鬧起來，恐怕對(duì)企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠償
C.查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計(jì)量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償
D.告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因
A.對(duì)乘客進(jìn)行批評(píng)并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時(shí)打掃干凈
A.只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒
B.在無車輛時(shí)，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒
C.抱一個(gè)熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套
A.跨季節(jié)著裝
B.工作服與便裝一同穿戴
C.同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝
D.同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝
A.白發(fā)染黑發(fā)
B.黑發(fā)染白發(fā)
C.頭發(fā)染成兩種以上的顏色
D.先天的黃色卷發(fā)
A.為老顧客提供快餐服務(wù)
B.緊急救援協(xié)助
C.配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務(wù)
D.免費(fèi)提供住宿
A.180
B.190
C.200
D.220
A.為避免加油站被投訴，應(yīng)聘請(qǐng)自己的熟人或朋友擔(dān)任
B.社會(huì)監(jiān)督員只是走形式、走過場(chǎng)，不需要重視
C.應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督
D.不聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員
最新試題
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
95號(hào)車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
下面（）不可以稱為封閉式問題。
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。
建立一個(gè)準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時(shí)一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時(shí)有效地了解客戶動(dòng)態(tài)，提高辦事效率，并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
加油站制定油品營銷策略時(shí)既要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提高銷量，提升（），實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。
火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）