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單項選擇題加油站月底盤存后發(fā)現(xiàn)有盈余油，站長該如何處理？（）

A.私自出售，并私分該款
B.如實上報上級公司
C.私自出售，并將該款項作站內(nèi)費用
D.盈余部分應與公司分享，上報一部分，自行處理一部分

1.單項選擇題加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，站長該如何處理？（）

A.這是為了擴大銷量所采取的手段之一，可以理解
B.向客戶解釋公司的財務制度，婉言拒絕
C.根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)
D.在收取一定的手續(xù)費后辦理

2.多項選擇題高速公路、國道加油站可以增設以下哪些服務項目？（）

A.車輛加水
B.緊急救援協(xié)助
C.餐飲服務
D.提供臨時休息場所

3.多項選擇題以下哪些是加油站均有的服務項目？（）

A.供應飲用水
B.配備方便油桶
C.提供簡易修車工具
D.提供臨時休息場所

4.多項選擇題以下哪些是社會監(jiān)督評價標準要求的內(nèi)容？（）

A.加油站應設置服務質(zhì)量征詢薄（箱）
B.公布投訴電話
C.定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務質(zhì)量
D.站方責任投訴為零

5.多項選擇題天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？（）

A.此情況合情合理，可以考慮
B.上報公司，請示為寢室安裝空調(diào)
C.按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設置床鋪
D.只要不影響營業(yè)就可以

6.多項選擇題由于加油員疏忽沒有幫客戶蓋好油箱蓋，油箱蓋留在加油站，正確的處理辦法是（）。

A.設法與客戶聯(lián)系
B.免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉
C.收拾好等客戶下次加油時還給他
D.下班時交給下一班準備客戶隨時找上門來

7.多項選擇題一客戶進站后由于有急事沒加油就準備開出站，加油員應該如何處理？（）

A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站，道聲“再見”

8.多項選擇題服務形式可根據(jù)加油站實際情況而定，但從服務過程來分主要有哪幾種服務形式？（）

A.售后服務
B.售前服務
C.只售前售后服務
D.售中服務

9.多項選擇題對客戶提出的異議，站長應如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時回復
C.我無權解決，請找領導
D.熱情接待，認真聆聽

10.多項選擇題新員工上崗需進行崗前培訓，以下關于培訓的說法哪些是正確的？（）

A.僅培訓加油操作就夠了
B.必須進行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓
C.如果時間緊迫，可以先進行加油操作培訓，待以后有時間再進行其他培訓
D.考核合格后方能上崗