單項選擇題市場資源供應(yīng)緊張，加油站在執(zhí)行零售價格的問題上應(yīng)該持什么態(tài)度？（）

A.私自調(diào)高價格，并收取差價
B.嚴(yán)格執(zhí)行公司的價格政策
C.向顧客收取一定的費用
D.以客戶需求量大小自主定價


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1.單項選擇題加油站月底盤存后發(fā)現(xiàn)有盈余油，站長該如何處理？（）

A.私自出售，并私分該款
B.如實上報上級公司
C.私自出售，并將該款項作站內(nèi)費用
D.盈余部分應(yīng)與公司分享，上報一部分，自行處理一部分

2.單項選擇題加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，站長該如何處理？（）

A.這是為了擴大銷量所采取的手段之一，可以理解
B.向客戶解釋公司的財務(wù)制度，婉言拒絕
C.根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)
D.在收取一定的手續(xù)費后辦理

3.多項選擇題高速公路、國道加油站可以增設(shè)以下哪些服務(wù)項目？（）

A.車輛加水
B.緊急救援協(xié)助
C.餐飲服務(wù)
D.提供臨時休息場所

4.多項選擇題以下哪些是加油站均有的服務(wù)項目？（）

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.提供簡易修車工具
D.提供臨時休息場所

5.多項選擇題以下哪些是社會監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容？（）

A.加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢薄（箱）
B.公布投訴電話
C.定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量
D.站方責(zé)任投訴為零

6.多項選擇題天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？（）

A.此情況合情合理，可以考慮
B.上報公司，請示為寢室安裝空調(diào)
C.按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設(shè)置床鋪
D.只要不影響營業(yè)就可以

7.多項選擇題由于加油員疏忽沒有幫客戶蓋好油箱蓋，油箱蓋留在加油站，正確的處理辦法是（）。

A.設(shè)法與客戶聯(lián)系
B.免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉
C.收拾好等客戶下次加油時還給他
D.下班時交給下一班準(zhǔn)備客戶隨時找上門來

8.多項選擇題一客戶進(jìn)站后由于有急事沒加油就準(zhǔn)備開出站，加油員應(yīng)該如何處理？（）

A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站，道聲“再見”

9.多項選擇題服務(wù)形式可根據(jù)加油站實際情況而定，但從服務(wù)過程來分主要有哪幾種服務(wù)形式？（）

A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)

10.多項選擇題對客戶提出的異議，站長應(yīng)如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時回復(fù)
C.我無權(quán)解決，請找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽