A、規(guī)范化服務(wù)
B、個(gè)人服務(wù)
C、安全衛(wèi)生服務(wù)
D、超常服務(wù)
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A、婉言拒絕
B、明確反對
C、努力滿足
D、盡量滿足
A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)技巧
D、服務(wù)方法
A、計(jì)劃內(nèi)
B、計(jì)劃外
C、不合理
D、合理但不可行
A、婉言拒絕
B、請示領(lǐng)導(dǎo)
C、明確反對
D、陪同前往
A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B、接受要求
C、不應(yīng)接受要求
D、主動(dòng)為游客單獨(dú)用餐
A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)
B、婉言拒絕
C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示
D、交給旅行社,由旅行社轉(zhuǎn)遞
A、游客的所有需要
B、游客的正當(dāng)需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要
A、離京當(dāng)天
B、治安不好,可能發(fā)生危及游客安全情況
C、在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街
D、游客單人無目的外出,只為了尋新奇和刺激
E、游客要去不良場所或會(huì)見陌生人
A、感冒藥
B、中草藥
C、玉器或工藝品
D、北京果脯
E、北京烤鴨
A、導(dǎo)游人員首先應(yīng)婉言拒絕
B、如推脫不掉,必須得到地接社批準(zhǔn)
C、請游客寫委托書,注明款式、花色、價(jià)格
D、讓游客付足貨款,商品代購回來先請其查驗(yàn)
E、最后將發(fā)票,余款給游客并向地接社回報(bào)
最新試題
上海來湘旅游團(tuán)一名游客聽說火宮殿的美食很出名,對導(dǎo)游員說想自費(fèi)去品嘗,導(dǎo)游員應(yīng)()該。
游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動(dòng),導(dǎo)游員應(yīng)該()。
某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員應(yīng)該()。
某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐,要求在客房內(nèi)用餐,導(dǎo)游員應(yīng)該()。
某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品,要求退貨,請求導(dǎo)游員協(xié)助,導(dǎo)游員應(yīng)該()。
.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”,抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)。導(dǎo)游員應(yīng)該()。
游客因心臟病住院治療需要延長游期,導(dǎo)游員應(yīng)該()。
某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán),導(dǎo)游員應(yīng)該()。
某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,導(dǎo)游員應(yīng)該()。
某外賓團(tuán)游客因母親生病,要求提前離開旅游團(tuán),導(dǎo)游員應(yīng)該()。