單項(xiàng)選擇題如果游客提出的個(gè)別要求是合理的并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該（）游客的要求。

A、婉言拒絕
B、明確反對(duì)
C、努力滿足
D、盡量滿足


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2.單項(xiàng)選擇題游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過(guò)程中，個(gè)別游客或部分游客提出的各種（）的特殊要求。

A、計(jì)劃內(nèi)
B、計(jì)劃外
C、不合理
D、合理但不可行

3.單項(xiàng)選擇題游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員（），但不要反客為主。

A、婉言拒絕
B、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
C、明確反對(duì)
D、陪同前往

4.單項(xiàng)選擇題游客在用餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員一般（），但要做好解釋工作。

A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B、接受要求
C、不應(yīng)接受要求
D、主動(dòng)為游客單獨(dú)用餐

5.單項(xiàng)選擇題游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小王應(yīng)（）。

A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)
B、婉言拒絕
C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
D、交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞

6.單項(xiàng)選擇題貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足（）。

A、游客的所有需要
B、游客的正當(dāng)需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要

7.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)問(wèn)下列哪些場(chǎng)合應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)（）

A、離京當(dāng)天
B、治安不好，可能發(fā)生危及游客安全情況
C、在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街
D、游客單人無(wú)目的外出，只為了尋新奇和刺激
E、游客要去不良場(chǎng)所或會(huì)見(jiàn)陌生人

8.多項(xiàng)選擇題下列哪些商品售出不可退換（）

A、感冒藥
B、中草藥
C、玉器或工藝品
D、北京果脯
E、北京烤鴨

9.多項(xiàng)選擇題關(guān)于游客要求導(dǎo)游人員代為購(gòu)買某種商品，導(dǎo)游下列作風(fēng)正確的是（）

A、導(dǎo)游人員首先應(yīng)婉言拒絕
B、如推脫不掉，必須得到地接社批準(zhǔn)
C、請(qǐng)游客寫(xiě)委托書(shū)，注明款式、花色、價(jià)格
D、讓游客付足貨款，商品代購(gòu)回來(lái)先請(qǐng)其查驗(yàn)
E、最后將發(fā)票，余款給游客并向地接社回報(bào)

10.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)游客如要增加購(gòu)物場(chǎng)所，必須做到（）

A、不影響旅游接待計(jì)劃正常實(shí)施
B、全團(tuán)游客及全陪，領(lǐng)隊(duì)簽字同意
C、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社給地接社發(fā)確認(rèn)同意函件
D、地配要安排好不購(gòu)物游客的活動(dòng)
E、游客愿意額外支付增加的車費(fèi)及服務(wù)費(fèi)