多項選擇題關于游客要求導游人員代為購買某種商品，導游下列作風正確的是（）

A、導游人員首先應婉言拒絕
B、如推脫不掉，必須得到地接社批準
C、請游客寫委托書，注明款式、花色、價格
D、讓游客付足貨款，商品代購回來先請其查驗
E、最后將發(fā)票，余款給游客并向地接社回報


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1.多項選擇題旅游團游客如要增加購物場所，必須做到（）

A、不影響旅游接待計劃正常實施
B、全團游客及全陪，領隊簽字同意
C、國內組團社給地接社發(fā)確認同意函件
D、地配要安排好不購物游客的活動
E、游客愿意額外支付增加的車費及服務費

2.多項選擇題導游服務中個別要求的特點是（）

A、全程存在，關窗整個旅游過程
B、較難滿足
C、千差萬別
C、包羅萬象
D、難易不定

3.多項選擇題旅游業(yè)發(fā)展的趨勢有哪些（）

A、旅游目的地越來越遠，旅游時間越來越長
B、旅游團內人員構成更加多樣化，旅游方式更加多樣
C、旅游線路的主要更加突出，游客消費更加理性，更加成熟
D、游客的旅游經歷在不斷豐富，審美能力不斷提高
E、品質旅游、品牌旅游引領旅游業(yè)健康發(fā)展

4.單項選擇題處理導游服務中個別要求最好的境界是（）

A、恰切
B、包容
C、平靜
D、合理

5.單項選擇題處理導游服務中個別要求最好的水平是（）

A、恰切
B、包容
C、平靜
D、合理

8.單項選擇題團內游客提出要求住單間，飯店有空房可以滿足要求，房費由誰來承擔（）

A、全陪
B、地陪
C、地接社
D、提出方

9.單項選擇題游客要求變更火車車次或航班的事宜由誰決定，誰來協助辦理（）

A、地接社，組團社
B、組團社，地接社
C、組團社，全陪
D、地接社，地陪

10.單項選擇題游客對乘機位有特殊要求時，導游人員應在哪個環(huán)節(jié)時，向機場工作人員詳細說明

A、換登記牌
B、登上飛機后
C、購買機票時
D、飛機起飛以后