A.油品清潔性比較差
B.油品氧化安定性差
C.堵塞燃油系統(tǒng)
D.堵塞過濾網(wǎng)
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A.單位介紹信
B.經(jīng)辦人有效身份證件
C.稅務(wù)登記證
D.行車證
A.商品的特點符合顧客需求
B.站在顧客的角度考慮問題
C.從顧客的談話中推測他的喜好,然后熱情介紹
D.摸清顧客的關(guān)注重點進(jìn)行推介,不要面面具到
A.檢查
B.申報
C.審核
D.處理
A.態(tài)度張狂傲慢
B.遇到不公平事件據(jù)理力爭
C.使用文明用語
D.口若懸河
A.裝修標(biāo)準(zhǔn)
B.WEBPOS配置
C.主要品類
D.銷售單品數(shù)量
A.提問技巧
B.聆聽技巧
C.動作迅速技巧
D.表達(dá)技巧
A.用水清洗空氣濾清器
B.皮帶無老化開裂、松緊適度
C.接地線連接緊固
D.連接部位及地腳螺栓齊全緊固
A.自助加油機(jī)必須加裝加油油氣回收裝置
B.自助加油機(jī)鍵盤和加油槍槍托應(yīng)具有釋放靜電功能
C.自助加油機(jī)應(yīng)具備音頻提示功能
D.自助加油機(jī)應(yīng)選擇具有掃描功能的加油機(jī)
A.觀察油樣顏色
B.用手指捻摸油樣
C.聞油樣氣味
D.搖動油樣
A.平常心態(tài)??蛻粼诒г箷r常常以平常心來對待客戶的過激行為,而不是針鋒相對
B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時,應(yīng)站在客戶的立場思考問題
C.做個好的聆聽者,正確及時地解決問題
D.完全滿足顧客百分百的要求
最新試題
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成(),并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致,再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作,不打印手工報表。
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。
客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應(yīng)通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、()。
在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進(jìn)行綜合管理的是()。
客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對檔案進(jìn)行專人管理。
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于()類客戶投訴。
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度,增強(qiáng)顧客對服務(wù)的()和接近感,有助于提高營銷的吸引力。
商品陳列圖規(guī)定商品的()
加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或()點擊“日結(jié)”按鈕,完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作,如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限,應(yīng)及時報上級公司處理。