多項選擇題加油站員工服務(wù)過程中與客戶溝通的常用技巧有（）。

A.提問技巧
B.聆聽技巧
C.動作迅速技巧
D.表達(dá)技巧


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1.多項選擇題發(fā)電機(jī)組日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。

A.用水清洗空氣濾清器
B.皮帶無老化開裂、松緊適度
C.接地線連接緊固
D.連接部位及地腳螺栓齊全緊固

2.多項選擇題從加油機(jī)的功能上來說，自助加油機(jī)與傳統(tǒng)加油機(jī)相比（）。

A.自助加油機(jī)必須加裝加油油氣回收裝置
B.自助加油機(jī)鍵盤和加油槍槍托應(yīng)具有釋放靜電功能
C.自助加油機(jī)應(yīng)具備音頻提示功能
D.自助加油機(jī)應(yīng)選擇具有掃描功能的加油機(jī)

3.多項選擇題判斷油品外觀質(zhì)量需要進(jìn)行的操作有（）。

A.觀察油樣顏色
B.用手指捻摸油樣
C.聞油樣氣味
D.搖動油樣

4.多項選擇題想要提高客戶的忠誠度，建立長期相互信任的伙伴關(guān)系，就要做到（）。

A.平常心態(tài)?？蛻粼诒г箷r常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相對
B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應(yīng)站在客戶的立場思考問題
C.做個好的聆聽者，正確及時地解決問題
D.完全滿足顧客百分百的要求

5.多項選擇題加油站加油方式的變革，對企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。

A.信息化進(jìn)程
B.業(yè)務(wù)流程
C.組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化
D.經(jīng)營理念和經(jīng)營效益

6.多項選擇題利用中國石化加油卡加油主要優(yōu)勢有（）。

A.使用便捷
B.交易安全
C.便于車隊用油管理
D.一卡在手，各地加油

7.多項選擇題不屬于易捷便利店大類分類的有（）。

A.糧油
B.咖啡飲料
C.飲料
D.食品

8.多項選擇題轎車司機(jī)分為單位司機(jī)和私人用戶，私人用戶的消費偏好通常表現(xiàn)為（）。

A.油品質(zhì)量要求高
B.數(shù)量要準(zhǔn)確
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.非油品價格