判斷題接待散客入住飯店服務(wù)過程中，應(yīng)使所接散客進(jìn)入飯店后盡快完成入住登記手續(xù)，導(dǎo)游應(yīng)熱情介紹飯店的服務(wù)項目及住宿的有關(guān)注意事項，相機(jī)推銷旅游服務(wù)項目。

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5.多項選擇題調(diào)整游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要有（）

A.補償法
B.分析法
C.心理暗示法
D.激將法
E.轉(zhuǎn)移注意法

6.多項選擇題游客游程中包含有在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，景區(qū)講解員應(yīng)該（）

A.如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色
B.按時組織游客入場，引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目
C.在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位
D.如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排
E.巧妙地向游客推銷其他付費項目

7.多項選擇題景區(qū)講解員在進(jìn)行旅游景區(qū)情況介紹時，內(nèi)容主要包括（）

A.景區(qū)開設(shè)背景、規(guī)模、布局、價值和特色
B.景區(qū)所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風(fēng)土人情
C.團(tuán)隊游客的游覽方式不同而帶來的不同效果
D.游覽過程中的注意事項，并提醒游客保管好自己的貴重物品
E.景區(qū)中的主要交通工具的使用情況

8.多項選擇題在講解過程中，景區(qū)講解員應(yīng)如何做好游客（）方面的安全保衛(wèi)工作。

A.自始至終與游客在一起，對游客中的老幼病殘孕和其他弱勢群體要給予合理關(guān)照
B.注意隨時清點人數(shù)，以防游客走散
C.避開景區(qū)中存在安全隱患的地方
D.隨時做好安全提示，提醒游客注意容易碰頭和失足的地方
E.如實向游客介紹本景區(qū)的危險地帶

9.單項選擇題旅游團(tuán)因故提前離開，造成在當(dāng)?shù)氐挠斡[時間縮短，地陪導(dǎo)游正確的做法是（）

A.立即報告組團(tuán)社，并通知下一站接待社
B.立即與全團(tuán)游客商量補救措施，調(diào)整活動時間
C.立即通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜
D.立即將旅游團(tuán)提前離開的消息告訴游客

10.單項選擇題旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游的正確做法是（）

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.盡量勸阻并如實說明情況
C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負(fù)
D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定