多項選擇題調整游客產生不良情緒的方法主要有（）

A.補償法
B.分析法
C.心理暗示法
D.激將法
E.轉移注意法


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1.多項選擇題游客游程中包含有在景區(qū)內觀看節(jié)目演出，景區(qū)講解員應該（）

A.如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內容與特色
B.按時組織游客入場，引導游客文明觀看節(jié)目
C.在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應自始至終堅守崗位
D.如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應設法給予妥善安排
E.巧妙地向游客推銷其他付費項目

2.多項選擇題景區(qū)講解員在進行旅游景區(qū)情況介紹時，內容主要包括（）

A.景區(qū)開設背景、規(guī)模、布局、價值和特色
B.景區(qū)所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風土人情
C.團隊游客的游覽方式不同而帶來的不同效果
D.游覽過程中的注意事項，并提醒游客保管好自己的貴重物品
E.景區(qū)中的主要交通工具的使用情況

3.多項選擇題在講解過程中，景區(qū)講解員應如何做好游客（）方面的安全保衛(wèi)工作。

A.自始至終與游客在一起，對游客中的老幼病殘孕和其他弱勢群體要給予合理關照
B.注意隨時清點人數，以防游客走散
C.避開景區(qū)中存在安全隱患的地方
D.隨時做好安全提示，提醒游客注意容易碰頭和失足的地方
E.如實向游客介紹本景區(qū)的危險地帶

4.單項選擇題旅游團因故提前離開，造成在當地的游覽時間縮短，地陪導游正確的做法是（）

A.立即報告組團社，并通知下一站接待社
B.立即與全團游客商量補救措施，調整活動時間
C.立即通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜
D.立即將旅游團提前離開的消息告訴游客

5.單項選擇題旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游的正確做法是（）

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.盡量勸阻并如實說明情況
C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負
D.讓游客去問領隊，由領隊決定

6.單項選擇題某游客想從標間換單間，下列做法正確的是（）

A.請旅游團領隊調解或者內部調整
B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔
C.若無空房，應退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店
D.若導游住的房間有空位，可讓其前來同住

7.單項選擇題導游要把握好導游過程中的節(jié)奏，以下幾個方面中需要避免的是（）

A.自始至終保持高潮狀態(tài)
B.游覽行進速度有緩有急
C.講解節(jié)奏有快有慢
D.有張有弛，勞逸結合

9.單項選擇題（）是導游語言準確性的前提。

A.導游嚴肅認真的科學態(tài)度
B.了解、熟悉所講、所談的事物和內容
C.遣詞造句準確
D.詞語的組合、搭配要恰當

10.單項選擇題散客旅游一般界定為由（）人以下的游客組成。

A.16人（包括16人）
B.10人（不包括10人）
C.9人（不包括9人）
D.10人（包括10人）