A.作業(yè)成本法考慮每一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計(jì)來自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識(shí)別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本

A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤

A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨(dú)特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持

A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識(shí)別潛在顧客
D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測(cè)量顧客保持率

A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點(diǎn)報(bào)告
E.銷售綜合報(bào)告

A.價(jià)值主張
B.價(jià)值交付體系
C.顧客價(jià)值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

A.價(jià)值主張
B.忠誠
C.滿意
D.尊敬
E.體諒

A.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競爭對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績效進(jìn)行評(píng)估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個(gè)特別階段
D.長時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性

A.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個(gè)特別階段
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競爭對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績效進(jìn)行評(píng)估
C.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
D.長時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性

A.它是顧客期望在一個(gè)產(chǎn)品上經(jīng)濟(jì)、功能、和心理上利益的貨幣價(jià)值的集合
B.它是潛在顧客對(duì)提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本評(píng)價(jià)之間的差異
C.它是顧客期望產(chǎn)生的在評(píng)估、獲得、使用、處理和給定的市場提供物的所有成本
D.這是超越客戶終身購買產(chǎn)品的預(yù)期利潤的凈現(xiàn)值
E.如果顧客使用階段策略選擇品牌時(shí)，這是一個(gè)檢查消費(fèi)者層次屬性的一個(gè)調(diào)查過程