A.價(jià)值主張
B.忠誠(chéng)
C.滿意
D.尊敬
E.體諒

A.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績(jī)的一個(gè)特別階段
D.長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性

A.如何檢查顧客處于公司業(yè)績(jī)的一個(gè)特別階段
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估
C.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
D.長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性

A.它是顧客期望在一個(gè)產(chǎn)品上經(jīng)濟(jì)、功能、和心理上利益的貨幣價(jià)值的集合
B.它是潛在顧客對(duì)提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本評(píng)價(jià)之間的差異
C.它是顧客期望產(chǎn)生的在評(píng)估、獲得、使用、處理和給定的市場(chǎng)提供物的所有成本
D.這是超越客戶終身購(gòu)買產(chǎn)品的預(yù)期利潤(rùn)的凈現(xiàn)值
E.如果顧客使用階段策略選擇品牌時(shí)，這是一個(gè)檢查消費(fèi)者層次屬性的一個(gè)調(diào)查過程

A.高層管理者
B.營(yíng)銷部
C.中層管理者
D.一線人員
E.基層管理者

A.一線員工不如高層管理者重要
B.顧客在金字塔結(jié)構(gòu)的最上層
C.高層管理者在金字塔結(jié)構(gòu)的最上面
D.顧客不如中層管理者重要
E.一線員工在金字塔結(jié)構(gòu)的最上面

A.營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)
B.市場(chǎng)細(xì)分
C.市值技術(shù)
D.市場(chǎng)購(gòu)物籃分析
E.營(yíng)銷組合模型

A.市場(chǎng)份額
B.顧客滿意度
C.相對(duì)感知質(zhì)量
D.消費(fèi)者總數(shù)
E.相對(duì)員工滿意度

A.長(zhǎng)期效果和品牌資產(chǎn)的變化
B.短期效果和品牌資產(chǎn)的變化
C.長(zhǎng)期效果和消費(fèi)者認(rèn)知的變化
D.短期效果和盈利能力的變化
E.市場(chǎng)份額的變化和盈利能力的變化

A.營(yíng)銷度量標(biāo)準(zhǔn)
B.營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)
C.營(yíng)銷監(jiān)視板
D.市場(chǎng)細(xì)分
E.營(yíng)銷組合模型